«Мы посмотрим на поведение потребителей после карантина глазами бизнеса и глазами клиентов, сравним восприятие и покажем разницу. Для выступления на Customer Experience Hub, мы реализуем комплексное B2B и В2С исследование, участники форума смогут использовать полученные результаты для построения пути к сердцу своего клиента».

Фокус вопросов выступления:

• Стали ли клиенты другими после карантина?
• Остались ли клиенты в онлайне и что на это повлияло?
• Стали ли розничные сети ценить БОЛЬШЕ и обслуживать ЛУЧШЕ своих клиентов?
• Растет или падает лояльность клиентов?
• Что нужнее клиентам: стандарты гигиены или сервис?
• Скажите, мир уже изменился?

«Участники смогут рассмотреть реальный кейс состоявшейся трансформации крупной компании в сжатые сроки, а также проанализировать один из вариантов создания персонифицированного подхода в работе с клиентом без возможности проведения фактической встречи».

Фокус вопросов выступления:

• Эволюция клиентского сервиса в автомобильном бизнесе.
• Как в условиях экономии побудить клиента приобрести автомобиль?
• Digital это новые реалии автобизнеса или временное решение?

Фокус вопросов выступления:

• Контроверсии в Media Relations.
• Микро-тренды в покупательских паттернах – сравнение покупали в категории Fashion до и после.
• Три постепенных этапа коммуникационных задач.
• Этап №1. Удержать желание посетителей покупать в офлайне, когда еще закрыты ТРЦ.
• Этап №2. Сила коммуникационного месседжа. Как открывали ТРЦ.
• Этап №3. О безопасности – прямолинейно и с аргументами.
• Новые подходы в BTL, когда запрещены массовые ивенты.

«Участники на реальных примерах смогут познакомиться с активностями по работе с клиентами, чтобы клиент захотел остаться с компанией и был готов осуществлять дополнительные покупки».

Фокус вопросов выступления:

• Почему не всех клиентов полезно отправлять в digital?
• Когда клиент не обращается в компанию, хорошо это или плохо?
• Как проактивные активности помогают удерживать клиентов?
• Как стандартные опросы удовлетворенности клиентов сделать по-настоящему эффективными для компании.

«Участники смогут посмотреть на свои проблемные зоны под другим углом. Мы все привыкли давать скидки, а возможно, вы сможете создать дополнительную ценность для клиента за счет внутреннего ресурса, например СТМ или дополнительной услуги».

Фокус вопросов выступления:

• Стратегия Win-Win для клиента и компании в реализации проблемного товара.
• Как составление Customer Journey помогает закрывать не только боли клиента, но и боли компании.

* стоимость сохраняется за участником при наличии регистрации и оплаты в указанные строки;

** стоимость указана за 1-го участника / 1 подключение с одного устройства.

*** при безналичной оплате взымается дополнительная коммисия 10% на сумму оплаты.